近日，又名消费者向红星新闻投诉称，我方在家近邻的一家“锅圈食汇”店铺购买的暖锅底料中吃出蛆虫。当今，她依然向锅圈和阛阓监管部门投诉开云官网登录入口kaiyun官网，但锅圈方面提倡的补偿100元的处理有筹谋，我方无法秉承。

　　红星新闻记者从郑州市高新区阛阓监管局沟赵阛阓监管所获悉，当今已受理该投诉，会对事件进行探访。

　　▲消费者的购物记载

　　消费者称暖锅底料中发现蛆虫

　　客服提倡抵偿100元

　　消费者张女士告诉红星新闻，我方8月23日晚在家近邻的一家“锅圈食汇”店铺购买了暖锅底料和羊肉卷、魔芋丝等食材，共滥用60.7元。当晚煮暖锅食用后，她第二天清早运行邻接泻肚，上昼在未倒掉的暖锅汤底中发现白色蛆虫几许。

　　张女士过后把汤底取出存放在透明袋中保留字据，也封存了另一袋尚未拆封的暖锅底料。张女士拍摄的视频暴露，汤底中能看到数个疑似虫子的白色物体。

　　▲张女士保存的暖锅底料

　　张女士告诉红星新闻，辩论到锅圈的食材王人是由总部和洽供应，她莫得找店铺，而是平直通过锅圈总部的客服电话投诉。8月25日，锅圈客服暗意不错全额退款，被其辩认。8月26日，客服称辩论到消费感受，不错在订单退款除外，再特等苦求100元补偿，张女士暗意无法秉承。

　　张女士还提到，锅圈的客服一直强调是否是在晚上吃暖锅时发现的虫子。她如实吃的技能莫得刺目，因为“莫得东说念主吃暖锅的技能会盯着汤底看”。即使第二天发现蛆虫的技能，距离绽开包装也不到12个小时。

　　张女士还向郑州锅圈食汇采集科技有限公司所在地的阛阓监管部门进行了投诉。信息暴露，郑州市高新区阛阓监管局沟赵阛阓监管所9月1日受理了该投诉。

▲张女士的投诉记载

　　责任主说念主员称锅圈食材为和洽供应

　　阛阓监管部门称已受理投诉，将探访

　　锅圈食汇是一站式暖锅烧烤食材新零卖连锁超市品牌。据新华网报说念，2023年11月2日，锅圈食物细密在香港连结往复所主板挂牌上市。其官网府上暴露，截止2024年6月30日，锅圈食汇共有9660家加盟门店。

　　张女士购买食材的店铺，便是其中一家加盟店。红星新闻记者在官网加盟招募留住臆想样子后，又名负责招商的责任主说念主员臆想了记者。他先容，锅圈的食材王人是和洽供应，有我方的供应链，我方的大仓我方配送。锅圈我方范畴出产便是为了把控食物的安全卫生圭臬。加盟门店除了青菜不错我方采购，不成卖其他（非和洽供应的）东西。

　　9月2日，记者以张女士亲一又的身份拨打锅圈的客服电话了解处理经过，客服暗意，此前提倡了退款加补偿所有160元的处理样子。关于为何会出现蛆虫的问题，其暗意会反映到公司并在一小时之内给复兴。截止发稿时，记者未收到复兴。

　　2日，郑州市高新区阛阓监管局沟赵阛阓监管所责任主说念主员向红星新闻记者说明受理该投诉。该责任主说念主员暗意，受理投诉60天之内会有用率，其间会对事件进行探访。“会把锅圈（干系东说念主员）喊过来……也会跟投诉东说念主臆想，看她能提供哪些字据。”该责任主说念主员提到，这类事情主如若看字据是否树立。

　　3日，记者拨打锅圈客服电话抒发采访诉求，责任主说念主员向记者发送了一个邮箱。记者按条款发送邮件后，截止发稿时未收到复兴。

　　同日，张女士购买食材的锅圈店铺责任主说念主员告诉记者，他还莫得接到总部转达的投诉音讯。但他提到，暖锅底料之类的食材王人是未拆封的，不错通过锅圈提供干系讲授。

　　张女士告诉红星新闻，她依然把购买的食材王人进行了封存，恭候阛阓监管部门取走探访。

　　讼师说法：

　　如因不安妥安全圭臬的食物受到毁伤可索赔

　　但讲授存在艰苦

　　北京伟睿讼师事务所讼师林虎才告诉红星新闻，根据食物安全法第148条限定，消费者因不安妥食物安全圭臬的食物受到毁伤的，既不错向宗旨者条款抵偿耗损，也不错向出产者条款抵偿耗损。消费者不错自行遴荐向购买的店铺能够出产者见识抵偿，接到抵偿条款的宗旨者应当实施首负包袱制，先行赔付，不得推诿；过后再按照包袱包摄进行追偿。

　　林虎才提到，如果消费者因食用该暖锅底料导致肉体不适，产生了医疗费、误工费等骨子耗损，可条款抵偿骨子耗损。同期，还不错条款支付刑事包袱性抵偿金，即暖锅底料价款的十倍能够耗损三倍的抵偿金，若抵偿金额不及一千元的，按一千元蓄意。如果未因食用该暖锅底料产生骨子健康毁伤，仅因食物中存在蛆虫而感到热诚不适，也不错条款支付至少一千元的抵偿金。

　　河南泽槿讼师事务所主任付建暗意，消费者因不安妥食物安全圭臬的食物受到毁伤的，不错向宗旨者或出产者条款抵偿耗损，还不错条款支付价款十倍能够耗损三倍的抵偿金，增多抵偿的金额不及一千元的，为一千元。因此，消费者既不错向加盟店也不错向总部条款抵偿耗损。

　　关联词两位讼师王人提到，怎样讲授食物存在问题是一个难题。林虎才提到，枢纽在于那时有莫得保留相片和视频，但大部分消费者留存好意思满字据的相识和才能不够，除非是专科东说念主员从购买就运行有相识取证才行。付建也提到，消费者应当保存好购物小票、电子支付记载等，讲授购买的时辰、方位、商品称呼及价钱等信息，治服问题家具着手。同期实时对有蛆的暖锅底料及包装进行拍照或摄像，不要丢弃含有蛆虫的暖锅底料什物，包括未绽开的那包，以便必要时进行检测。

　　两位讼师王人觉得，张女士遇到的这种情况，依然绽开放入锅里的暖锅底料即使存在虫子，也很难讲授与商家存在关联，探访的枢纽在于没开封的那包底料。

　　红星新闻记者 刘亚洲